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FAQ

Il mio Ordine

Tempi di spedizione

Consegna (Francia ed Estero)

Quadri DNA

Ordine Regalo

 

 

Il mio Ordine

Posso avere un quadro con una dimensione diversa da quelle proposte?

Si, HELYS si impegna a soddisfare tutte le vostre esigenze. A tal fine realizzeremo il vostro quadro in tutte le dimensioni possibili. Per tutti gli ordini particolari, non esitate.a contattarci. [Ritorna all’indice delle domande]

Desidero avere un quadro con un colore che non è tra quelli proposti, come fare?

Se questo colore non è presente in alcuna delle nostre offerte, basta contattarci e descriverci la combinazione dei colori desiderata. Vi proporremo quindi una prova "test" personalizzata corrispondente alla vostra scelta. Siamo sempre stati in grado di proporre ai nostri clienti i colori che desideravano, quindi, non esitate... [Ritorna all’indice delle domande]

Desidero acquistare un pacchetto coppia o famiglia con una combinazione di colori presente unicamente per le offerte "Il mio DNA" o "La mia impronta", come fare?

Vi basta selezionare la casella "regalo" come scelta del colore. Quando ci invierete i vostri prelevamenti (DNA o impronte), preciserete sul modulo il colore che desiderate associare a ciascun prelevamento. Questo colore sarà scelto tra l’insieme delle nostre gamme, senza alcuna restrizione. [Ritorna all’indice delle domande]

Per un pacchetto coppia o famiglia come faccio a sapere a chi appartiene ciascun profilo al ricevimento del quadro ?

Quando ci invierete i vostri prelevamenti (DNA o impronte) ci rinviate anche un modulo nel quale precisate la posizione relativa dei prelevamenti sul quadro. Inoltre, ve lo ricordiamo nel corriere che accompagna il vostro quadro.[Ritorna all’indice delle domande]

Quali sono le differenze tra la tela, il plexiglas e l’alluminio? Come scegliere?

Oltre alla resa finale, è necessario sapere che il sistema di fissaggio dei quadri in alluminio e plexiglas implica la realizzazione di 4 fori nel muro. Per aiutarvi a scegliere potete consultare la pagina: scelta del supporto.. [Ritorna all’indice delle domande]

A cosa corrisponde l’opzione firma? Posso scrivere una frase invece che una firma?

Si tratta di inserire la firma della persona il cui DNA o impronta è raffigurato nel quadro. Questa firma è di solito inserita in basso a destra, come un artista firma la sua opera. E anche possibile aggiungere, oltre alla firma o in alternativa, una frase a vostra scelta. Per vedere una immagine consultare la pagina: Aggiunta di una firma.[Ritorna all’indice delle domande]

Desidero ordinare diversi quadri, posso richiedere un' offerta commerciale?

In caso di ordine di più quadri, non esitate a contattarci per ricevere una proposta di prezzo personalizzata. [Ritorna all’indice delle domande]


Tempi di spedizione

Quali sono i tempi di consegna?

Per gli ordini effettuati in settimana prima delle ore 15,30 i cofanetti sono spediti il giorno stesso. Dopo il ricevimento da parte di HELYS del vostro prelevamento (ADN o impronta digitale) riceverete la vostra opera d’arte in un tempo compreso tra 3 e 5 settimane massimo. Se desiderate ricevere il vostro quadro in un termine preciso (in caso di un regalo per esempio), non esitate a contattarci per informarci e accertarvi che noi potremo consegnarlo in tempo. [Ritorna all’indice delle domande]

Posso seguire lo stato di avanzamento del mio quadro?

Vi informiamo regolarmente tramite e-mail sullo stato del vostro ordine (invio del cofanetto, ricezione dei vostri prelevamenti, spedizione dei vostri quadri). Per avere informazioni ancora più precise, potete informarvi sulle differenti tappe della produzione (profilo in corso, stampa del quadro, verniciatura, spedizione in corso) consultando la pagina del vostro conto storico dopo esservi identificati. [Ritorna all’indice delle domande]


Consegna (Francia ed Estero)

Posso effettuare la consegna all’estero?

Gli ordini effettuati su questo sito possono essere spediti ovunque nel mondo (in tutte le località in cui il nostro trasportatore effettua le consegne). Quando la consegna è assicurata da Colissimo (posta francese), le spese di spedizione sono gratuite per qualsiasi destinazione. Se l’acquirente sceglie un'altra modalità di consegna, possono essere aggiunte delle spese di spedizione. In tal caso, esse sono chiaramente indicate al momento dell'ordine e prima del pagamento.

Da notare che per le consegne fuori dell’Unione Europea, l’IVA non è fatturata al momento dell’ordine. Al contrario, questa tassa ed eventuali altre tasse doganali possono essere richieste al momento del passaggio della frontiera dai servizi doganali. In caso di ordine per un regalo, sappiate che siamo obbligati ad allegare la fattura in una tasca attaccata al pacco. [Ritorna all’indice delle domande]

Desidero effettuare la consegna in Svizzera, è possibile?

Si. Per gli ordini con destinazione in Svizzera, l’IVA non è fatturata al momento dell’ordine. Il cofanetto di prelevamento vi arriva in imballo "Post-Export" in un tempo da 2 a 3 giorni. Al contrario, l’IVA ed eventuali altre tasse doganali possono esservi richieste al momento del passaggio del quadro dalla frontiera. In caso di ordine per un regalo, sappiate che siamo obbligati ad allegare la fattura in una tasca attaccata al pacco. [Ritorna all’indice delle domande]

Come sono fatturate le spese di trasporto?

Vi regaliamo l’insieme delle spese legate alla spedizione (spedizione del cofanetto spedizione del o dei quadri). Per gli ordini spediti in Italia, la busta di riconsegna dei prelevamenti inclusa nel cofanetto è preaffrancata. [Ritorna all’indice delle domande]

Per consegne da effettuarsi al di fuori del territorio francese sono previste delle spese supplementari?

Le spese di spedizione sono gratuite e non c’è alcuna tassa doganale per una consegna nei paesi dell’Unione Europea. Se desiderate la consegna in Svizzera: clicca qui. [Ritorna all’indice delle domande]


Quadri DNA

Come posso essere sicuro che il quadro rappresenta il mio DNA ?

Innanzitutto, i fondatori di HELYS, i dottori Alain SIMEON e Yannick BONTEMPS, garantiscono questa autenticità. Ciascuna opera è accompagnata da un certificato di autenticità firmato e numerato.

Il procedimento di elaborazione dei profili di DNA è interamente realizzato nel nostro laboratorio. I prelevamenti che ci fate pervenire non escono mai dalla nostra azienda e non sono affidati a nessun laboratorio esterno. Il personale del laboratorio lavora con un codice numerico unico per ciascun prelevamento. Questo codice è presente dal cofanetto di prelevamento fino al quadro finito. Questa procedura impedisce qualsiasi eventuale scambio dei materiali provenienti da persone diverse. [Ritorna all’indice delle domande]

Come è garantito l’anonimato del mio DNA ?

Il vostro anonimato è garantito e il vostro DNA è distrutto dopo la visualizzazione. HELYS tiene molto al vostro anonimato e per questo segue delle regole precise.

Durante tutto il processo, il personale del laboratorio non conosce l’identità del possessore del DNA, l’identificazione dei campioni con un codice numerico unico preserva l’anonimato del possessore del DNA trattato. [Ritorna all’indice delle domande]

Cosa ne fate del materiale contenente il mio DNA restante?

Alla fine del processo il vostro DNA è distrutto definitivamente ad una temperatura di 120°C e sotto alta pressione. [Ritorna all’indice delle domande]

Che differenza c’è tra il profilo genetico dei quadri di HELYS e le impronte genetiche?

Le impronte genetiche sono realizzate amplificando delle zone particolari del DNA, dette ipervariabili (tecniche RFLP). I profili DNA che realizziamo per le nostre opere amplificano delle sequenze dell’insieme del vostro DNA (tecnica RAPD). Le sue sequenze sono amplificate a caso. Lo stesso caso che aveva già governato il miscuglio dei caratteri dei vostri genitori per fare ciò che siete… [Ritorna all’indice delle domande].

Ordine Regalo

Per un regalo, è meglio regalare il cofanetto o il quadro?

Questa scelta vi conviene sicuramente. Tuttavia, pensiamo sinceramente che la cosa migliore da fare è regalare il cofanetto di prelevamento del DNA o di rilevamento delle impronte. Abbiamo infatti curato il cofanetto nella sua presentazione affinché possa essere, esso stesso, un simpatico oggetto da regalare. Inoltre, pensiamo che il fatto di prelevarsi il proprio DNA o di rilevare una impronte da soli sapendo perché lo si fa, partecipa all'originalità del concetto ed al suo carattere ludico.

E l’effetto sorpresa? Non temete, sarà pari a quello vostro quando avete scoperto il nostro concetto. Numerosi clienti hanno già regalato il cofanetto e non se ne sono pentiti neanche per un secondo. Infine, l'attesa che separa il momento del prelevamento e la ricezione del quadro finito è anch'essa parte integrante del concetto. Permette di rendersi conto che si tratta di un’opera molto personale e unica che non si fabbrica in un giorno. [Ritorna all’indice delle domande]

Comment être certain que je recevrais le cadeau à temps ?

Se desiderate ricevere un quadro entro un termine preciso, che si tratti del cofanetto di prelevamento o del quadro finale, non esitate a contattarci per comunicarcelo e verificare la possibilità di consegnarvelo in tempo. [Ritorna all’indice delle domande]

Posso provvedere da me alla consegna del cofanetto e del quadro al relativo destinatario?

Si, basta precisarlo nel commento del vostro ordine. [Ritorna all’indice delle domande]

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Con Helys regalatevi un arredo di design ed unico, un quadro personalizzato con il vostro DNA o la vostra impronta digitale. Questo quadro di design o ritratto genetico personalizzato è anche un’ottima idea regalo, originale ed insolita. Come regalo natalizio o di compleanno, l’effetto sorpresa è garantito! Proponiamo inoltre i nostri quadri di design in pacchetto-regalo per coppia o famiglia saranno perfetti per regali di matrimonio, di anniversario, per San Valentino, in occasione di una nascita o per l'inaugurazione di una nuova casa…


 
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