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FAQ

Meine Bestellung

Lieferfristen

Zustellung (Frankreich und Ausland)

DNA-Bilder

Geschenkbestellungen

 

 

Meine Bestellung

Kann ich das Bild außer den auf der Website angegebenen Abmessungen auch in anderen Größen haben?

Ja, HELYS ist stets darum bemüht, allen Anforderungen gerecht zu werden. Deshalb versuchen wir, das Bild in allen gewünschten Maßen herzustellen. Wenden Sie sich bei Sonderwünschen jederzeit an uns.[Zurück zu den Fragen]

Ich hätte das Bild gerne in einer anderen Farbe als angeboten, was muss ich tun?

Falls die gewünschte Farbe in keinem der Vorschläge vorkommt, so wenden Sie sich bitte an uns und liefern Sie und eine Beschreibung der Farbe. Wir können Ihnen für Ihre Farbwahl eine persönliche Musterprobe anbieten, am besten Sie wenden sich einfach an uns und beschreiben Ihre Wunschfarbe. Es ist uns bisher immer gelungen, dem Farbwunsch unserer Kunden gerecht zu werden, also fragen Sie einfach nach…[Zurück zu den Fragen]

Ich möchte gerne ein Partner- oder Familienangebot mit einer Farbkombination bestellen, die nur unter den Sparten "Meine DNA" oder "Mein Fingerabdruck" aufgeführt wird, was muss ich tun?

Zur Farbwahl das Kästchen "Geschenk" ankreuzen. Wenn Sie uns Ihre Proben (DNA oder Fingerabdrücke) zurückschicken, dann geben Sie auf dem Formular für jede Probe den entsprechenden Farbwunsch mit an. Diese Farbe können Sie ohne Einschränkungen aus der gesamten Farbpalette auswählen. [Zurück zu den Fragen]

Wie kann ich beim Erhalt eines Partner- oder Familienangebots erkennen, welches Profil zu wem gehört?

Wenn Sie uns Ihre Proben (DNA oder Fingerabdrücke) zurückschicken, dann senden Sie uns auch gleichzeitig ein Formular mit, auf dem die jeweilige Position der Proben auf dem fertigen Bild angegeben ist. Ebenso weist ein Begleitschreiben Ihres Bilds nochmals auf die jeweiligen Positionen hin. [Zurück zu den Fragen]

Was ist der Unterschied zwischen Leinwand, Plexiglas oder Aluminium? Für welchen Bildträger soll ich mich entscheiden?

Neben den der Wirkung und dem Blickfang des Bilds muss darauf hingewiesen werden, dass für die Alu- und Plexiglasplatten vier Bohrungen in der Wand erforderlich sind. Zur Erleichterung der Entscheidung siehe Seite: Wahl des Bildträgers. [Zurück zu den Fragen]

Worum handelt es sich bei der Unterschriftenoption? Kann ich anstelle der Unterschrift auch eIch möchte gerne mehrere Bilder bestellen, kann ich ein besonderes Angebot verlangen?

Es geht darum die Unterschrift der Person, deren DNA-Portrait oder Fingerabdruck auf dem Bild zu sehen ist, hinzuzufügen. Diese Unterschrift wird normalerweise unten rechts eingefügt, so wie Künstler ihre Kunstwerke kennzeichnen. Ebenso ist es möglich, anstelle der Unterschrift einen beliebigen Satz oder Spruch einzufügen. Eine Abbildung finden Sie auf der Seite: Unterschrift hinzufügen. [Zurück zu den Fragen]

Ich möchte gerne mehrere Bilder bestellen, kann ich ein besonderes Angebot verlangen?

Wenden Sie sich mehreren Bestellungen an uns und lassen Sie sich Ihren individuellen Kostenvoranschlag erstellen [Zurück zu den Fragen]


Lieferfristen

Wie lang ist die Lieferfrist?

Bei Bestellungen, die unter der Woche vor 15.30 Uhr eingehen, werden die Entnahme-Kits noch am selben Tag versandt. Nach Ihre DNA-Probe oder Ihre Fingerabdruck bei HELYS eingegangen ist, dauert es noch maximal 3 bis 5 Wochen, bis Sie Ihr Kunstwerk erhalten. Die meisten Bilder werden 20 Tage nach dem Eingang der Proben versandt. Wenn Sie eine bestimmte Lieferfrist für Ihr Bild benötigen (z.B. bei einem Geschenk), dann setzen Sie sich mit uns in Verbindung und wir überprüfen, ob wir fristgerecht liefern können. [Zurück zu den Fragen]

Kann ich den Bestellstatus meines Bilds abrufen?

Sie werden regelmäßig schriftlich über den Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung informiert (Versand des Kits, Empfang Ihrer Proben, Versand der Bilder). Weitere Details erhalten Sie bei der Abfrage der einzelnen Produktionsschritte (Erstellung des Profils, Druck, Lackierung, Versand), indem Sie sich auf der entsprechenden Seite einloggen. [Zurück zu den Fragen]


Zustellung (Frankreich und Ausland) (France and International)

Wird auch im Ausland zugestellt?

Die über diese Website eingehenden Bestellungen können in 15 Länder geliefert werden: Deutschland, Österreich, Belgien, Dänemark, Spanien, Finnland, Großbritannien, Irland, Italien, Luxemburg, Norwegen, Niederlande, Portugal, Schweden, Schweiz. In diese Länder kostenfreier Versand bei allen auf der Website von HELYS bestellten Bildern. Bitte beachten, dass bei Zustellungen in die Schweiz die MwSt. bei der Bestellung nicht mitberechnet wird. Allerdings kann es bei der Einfuhr zur Erhebung der MwSt. und etwaiger Zollgebühren kommen. [Zurück zu den Fragen]

Ich möchte die Lieferung in der Schweiz erhalten, ist das möglich?

Ja. Bei Zustellungen in die Schweiz wird die MwSt. bei der Bestellung nicht mitberechnet. Der Entnahme-Kit wird Ihnen via Colissimo innerhalb von 2 bis 3 Tagen zugestellt. Allerdings kann es bei der Einfuhr zur Erhebung der MwSt. und etwaiger Zollgebühren kommen. Wir weisen Sie insbesondere bei einem Geschenk darauf hin, dass wir die Rechnung in einem Kunststoffumschlag außen der Verpackung beifügen müssen. [Zurück zu den Fragen]

Wie werden die Versandkosten berechnet?

Die gesamten Versandkosten (für den Versand von Entnahme-Kits und Bildern) werden von uns übernommen. Bei Bestellungen innerhalb Deutschlands ist auch das im Kit beiliegende Kuvert bereits für den Rückversand frankiert.[Zurück zu den Fragen]

Fallen bei Lieferungen außerhalb Frankreichs zusätzliche Versandkosten an

Außerhalb der Schweiz nein. Die gesamten Versandkosten werden von uns übernommen und in EU-Ländern fallen keine zusätzlichen Zollgebühren an. Für Lieferungen in die Schweiz: hier klicken. [Zurück zu den Fragen]


DNA-Bilder

Wie kann ich sicher sein, dass die abgebildete DNA wirklich mein DNA-Profil darstellt?

Zunächst bürgen die Gründer von HELYS, Herr Doktor Alain SIMEON und Herr Doktor Yannick BONTEMPS für die Authentizität der Bilder. Jedem Kunstwerk liegt eine unterzeichnete und nummerierte Echtheitsbescheinigung bei.

The entire DNA profiling process is performed in our own laboratory. The samples you send back never leave our company and are not entrusted to an outside laboratory. Our laboratory staff works with a single digital code for each sample. This code is used throughout the process, from the sample kit to the finished work of art. This procedure prevents mixing genetic material from different people.[Zurück zu den Fragen]

Wie wird die Anonymität meiner DNA gewährleistet?

Des Weiteren findet das gesamte Verfahren zur Erstellung des DNA-Profils ausschließlich in unserem firmeninternen Labor statt. Die bei uns eingehenden Proben verlassen unser Unternehmen zu keinem Zeitpunkt und werden nicht an externe Labors weitergeleitet. Unsere Labormitarbeiter arbeiten pro Probe mit einem einzelnen digitalen Code. Die Probe trägt diesen Code vom Entnahme-Kit bis hin zum fertiggestellten Bild. Durch dieses Verfahren wird ein etwaiges Vertauschen von Material verschiedener Personen ausgeschlossen.

Ihre Anonymität ist gewährleistet und die DNA-Proben werden nach dem Laborverfahren zerstört. HELYS legt auf die Bewahrung der Anonymität großen Wert und folgt diesbezüglich strengen Regeln.

Während des gesamten Verfahrens ist unserem Laborpersonal die Identität der DNA-Proben vollkommen unbekannt. Durch den digitalen Kenncode der einzelnen DNA-Proben wird die Anonymität des Spenders gewährleistet. [Zurück zu den Fragen]

Was geschieht mit meiner DNA-haltigen Probe?

Nach dem verfahren wird Ihre DNA-Probe unter Hochdruck und bei 120°C definitiv zerstört. [Zurück zu den Fragen]

Genetische Fingerabdrücke erhält man durch die Amplifikation bestimmter DNA-Bereiche, die man auch Hypervariablen (RFLP-Technik) nennt. Die von uns für die Bilder erstellten DNA-Profile amplifizieren zufällige Segmente Ihrer gesamten DNA-Sequenz (RAPD-Technik). Das selbe Zufallsprinzip, nach dem sich die von Ihren Eltern vererbten Merkmale neu zu dem vereint haben, was Sie sind…[Zurück zu den Fragen]

Geschenkbestellungen

Sollte man besser einen Entnahme-Kit oder ein Bild verschenken?

Sie haben die Wahl. Dennoch sind wir der Meinung, dass sich der DNA-Entnahme-Kit oder der Fingerabdruck-Kit als Geschenk besser eignen. Dementsprechend haben wir auch auf das Design des Kits großen Wert gelegt, damit er selbst einen hübschen Geschenkgegenstand darstellt. Wir sind des Weiteren der Meinung, dass die bewusste Entnahme der DNA-Probe oder des Fingerabdrucks an sich bereits Teil dieses originellen, spielerischen Konzepts ist.

Und der Überraschungseffekt? Keine Angst, der Beschenkte wird ebenso überrascht sein wie Sie, als Sie unser Konzept entdeckt haben. Viele unserer Kunden haben Entnahme-Kits verschenkt und niemand hat es bereut. Schließlich gehört auch das Warten zwischen Entnahme und Lieferung des Kunstwerks zu diesem Konzept dazu. Man macht sich dadurch bewusst, dass es sich um etwas Einzigartiges, Persönliches handelt, das man nicht in einem Tag herstellen kann. [Zurück zu den Fragen]

Wie kann ich sichergehen, dass das Geschenk rechtzeitig eintrifft?

Wenn Sie eine bestimmte Lieferfrist (egal ob Entnahme-Kit oder fertiges Bild) benötigen, dann setzen Sie sich mit uns in Verbindung und wir überprüfen, ob wir fristgerecht liefern können. [Zurück zu den Fragen]

Kann ich den Entnahme-Kit zu mir schicken lassen und als Lieferadresse des Bilds eine andere Adresse angeben?

Ja, einfach bei der Auftragserteilung mit angeben. [Zurück zu den Fragen]

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HELYS erstellt Ihr persönliches DNA-Portrait oder Ihr Fingerprint-Portrait als Kunstwerk. Diese einzigartigen Designbilder sind auch aussergewöhnliche Geschenkideen zu verschiedenen Anlässen; der Überraschungseffekt ist sicher. Angebote für Paare und Familien zur Hochzeit, zur Geburt, zum Valentinstag, zur Einweihungsparty etc.


 
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