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Ma Commande

Est-ce que je peux avoir un tableau dans une autre dimension que celles proposées?

Oui, HELYS s'efforce de satisfaire toutes vos exigences. Dans ce but nous réaliserons votre tableau dans toutes les dimensions possible. Pour toutes demandes particulières, n'hésitez pas à nous contacter. [Retour au sommaire des questions]

Je souhaite avoir un tableau dans une couleur qui ne m'est pas proposée, comment faire ?

Si cette couleur n'est présente dans aucune de nos offres, le plus simple est de nous contacter et de nous décrire la combinaison de couleurs souhaitée. Nous vous proposerons alors une épreuve "test" personnalisée correspondant à votre choix. Nous sommes toujours parvenu à proposer à nos clients les couleurs qu'ils souhaitaient, alors, n'hésitez pas ... [Retour au sommaire des questions]

Je souhaite acheter une offre couple ou une offre famille avec une combinaison de couleurs présentes uniquement pour les offres "Mon ADN" ou "Mon empreinte", comment faire ?

Il vous suffit de cocher la case "cadeau" comme choix de couleur. Lorsque vous nous retournerez vos prélèvements (ADN ou empreintes), vous préciserez sur le formulaire la couleur que vous souhaitez associer à chaque prélèvement. Cette couleur sera à choisir parmi l'ensemble de nos gammes, sans aucune restriction. [Retour au sommaire des questions]

Pour une offre couple ou famille, comment saurais-je à qui appartient chaque profil à la réception du tableau ?

Lorsque vous nous retournerez vos prélèvements (ADN ou empreintes), vous nous renvoyez également un formulaire dans lequel vous nous préciserez la position relative des prélèvements sur le tableau. De plus, dans le courrier qui accompagne votre tableau, nous vous le rappelons. [Retour au sommaire des questions]

Quels sont les différences entre la toile, le plexiglas et l'aluminium ? Comment choisir ?

En plus de leur rendu final, il faut savoir que le système de fixation des tableaux aluminium et plexiglas implique de percer le mur de 4 trous. Pour vous aider à choisir, vous pouvez consulter la page : choix du support. [Retour au sommaire des questions]

A quoi correspond l'option signature ? Puis-je écrire une phrase plutôt qu'une signature ?

Il s'agit d'insérer la signature de la personne dont l'ADN ou l'empreinte est représenté sur le tableau. Cette signature est habituellement insérée en bas et à droite, à la façon d'un artiste signant son œuvre. Il est aussi possible d'ajouter, en plus ou à la place de la signature, une phrase de votre choix. Pour voir une illustration, consulter la page : Ajout d'une signature. [Retour au sommaire des questions]

Je souhaite passer commande de plusieurs tableaux, puis-je prétendre à une offre commerciale ?

En cas de commande de plusieurs tableaux, n'hésitez pas à nous contacter pour recevoir une proposition de tarif personnalisée. [Retour au sommaire des questions]


Délai

Quel est le délai de livraison?

Pour les commandes passées en semaine avant 15 h 30, les coffrets de prélèvement sont expédiés le jour même. Après réception par HELYS de votre prélèvement (ADN ou empreinte digitale), vous recevrez votre œuvre d'art sous 3 à 6 semaines maximum. Dans la grande majorité des cas, l'expédition est faite 20 jours après la réception de votre prélèvement. Si vous souhaitez recevoir votre tableau dans un délai précis (dans le cas d'un cadeau par exemple), n'hésitez pas à nous contacter pour nous en informer et vérifier que nous pourrons vous livrer à temps. [Retour au sommaire des questions]

Puis-je suivre l'état d'avancement de mon tableau ?

Nous vous informons régulièrement par courriel du suivi de votre commande (envoi du coffret, réception de vos prélèvements, expédition de vos tableaux). Pour plus de précision encore, vous pouvez vous informer des différentes étapes de production (profil en cours, impression du tableau, vernissage, expédition en cours) en consultant la page de votre historique après vous être identifié. [Retour au sommaire des questions]


Livraison France et Etranger)

Puis-je être livré à l'étranger ?

Les commandes passées sur ce site peuvent être expédiées vers 15 pays étrangers: Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Grande-Bretagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Suède, Suisse. Les frais d'envoi sont offerts pour tous les tableaux commandés sur le site internet de la société HELYS et à destination de ces pays. A noter toutefois pour la Suisse que la TVA n'est pas facturée lors de la commande. En revanche, cette taxe et d'éventuelles taxes douanières peuvent vous être demandées lors du passage de la frontière. [Retour au sommaire des questions]

Je souhaite être livré en Suisse, est-ce possible ?

Oui. Pour les commandes à destination de la Suisse, la TVA n'est pas facturée lors de la commande. Le coffret de prélèvement vous parvient par colissimo suivi dans un délai de 2 à 3 jours. En revanche, la TVA et d'éventuelles taxes douanières peuvent vous être demandées lors du passage de la frontière du tableau. Dans le cas d'une commande cadeau, sachez que nous sommes obligés de joindre la facture dans une pochette adossée au colis. [Retour au sommaire des questions]

Comment sont facturés les frais de port ?

Nous vous offrons l'ensemble des frais liés à l'expédition (expédition du coffret, expédition du ou des tableaux). Pour les commandes expédiées en France, l'enveloppe retour des prélèvements incluse dans le coffret est préaffranchie. [Retour au sommaire des questions]

Pour une livraison hors de France, y a-t-il des frais supplémentaires ?

Hormis la Suisse, non. Les frais de port vous sont offerts et il n'y a aucune taxe douanière pour une livraison dans les pays de l'Union Européenne. Si vous souhaitez être livré en Suisse : cliquez ici. [Retour au sommaire des questions]


Tableaux ADN

Comment puis-je être certain que le tableau représente mon ADN ?

Tout d'abord, les fondateurs de HELYS, les docteurs Alain SIMEON et Yannick BONTEMPS, garantissent cette authenticité. Chaque œuvre d'art est accompagnée d'un certificat d'authenticité signé et numéroté.

Le processus d'élaboration des profils ADN est entièrement réalisé dans notre propre laboratoire. Les prélèvements que vous nous faites parvenir ne sortent jamais de notre entreprise et ne sont pas confiés à un laboratoire extérieur. Le personnel du laboratoire travaille avec un code numérique unique pour chaque prélèvement. Ce code est présent depuis le coffret de prélèvement jusqu’au tableau fini. Cette procédure empêche tout échange éventuel des matériels provenant de différentes personnes. [Retour au sommaire des questions]

Comment l'anonymat de mon ADN est sauvegardé ?

Votre anonymat est sauvegardé et votre ADN est détruit après la visualisation. HELYS tient beaucoup à votre anonymat et suit pour cela des règles strictes.

Durant tout le processus, le personnel du laboratoire ne connaît pas l'identité du possesseur de l'ADN, l'identification des échantillons par un code numérique unique préserve l'anonymat du possesseur de l'ADN traité. [Retour au sommaire des questions]

Que faites-vous du matériel contenant mon ADN restant?

A la fin du processus, votre ADN est détruit définitivement à une température de 120°C et sous haute pression. [Retour au sommaire des questions]

Quelle différence y a t-il entre les profils génétiques des tableaux de HELYS et les empreintes génétiques ?

Les empreintes génétiques sont réalisées en amplifiant des zones particulières de l'ADN, dites hypervariables (technique RFLP). Les profils ADN que nous réalisons pour nos œuvres amplifient des séquences de l'ensemble de votre ADN (technique RAPD). Ses séquences sont amplifiées au hasard. Le même hasard qui avait déjà présidé au mélange des caractères de vos parents pour faire ce que vous êtes… [Retour au sommaire des questions]

Commande Cadeau

Pour un cadeau, vaut-il mieux offrir le coffret de prélèvement ou le tableau ?

Ce choix vous revient bien sûr. Néanmoins, nous pensons sincèrement que la meilleure façon de faire est d'offrir le coffret de prélèvement d'ADN ou de relevé d'empreintes. Nous avons en effet soigné ce coffret dans sa présentation pour qu'il puisse être, en lui même, un joli objet à offrir. De plus, nous pensons que le fait de se prélever son ADN ou de relever son empreinte soi-même en sachant pourquoi on le fait, participe à l'originalité du concept et à son caractère ludique. 

Et l'effet de surprise ? N'ayez aucune crainte, il sera du même ordre que la votre lorsque vous avez découvert notre concept. De nombreux clients ont déjà offert le coffret en cadeau et ne l'ont pas regretté une seule seconde. Enfin, l'attente qui sépare le moment du prélèvement et la réception du tableau fait, elle aussi, partie intégrante du concept. Elle permet de bien se rendre compte qu'il s'agit bien d'une œuvre très personnelle et unique qui ne se fabrique pas en un jour. [Retour au sommaire des questions]

Comment être certain que je recevrais le cadeau à temps ?

Si vous souhaitez recevoir votre tableau dans un délai précis, qu'il s'agisse du coffret de prélèvement ou du tableau final, n'hésitez pas à nous contacter pour nous en informer et vérifier que nous pourrons vous livrer à temps. [Retour au sommaire des questions]

Puis-je faire livrer le coffret de prélèvement chez moi et le tableau chez la personne à qui j'offre le tableau ?

Oui, il suffit de nous le préciser en commentaire de votre commande. [Retour au sommaire des questions]

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Avec Helys, offrez vous une oeuvre d'art, déco unique et design, un tableau personnalisé par votre ADN ou votre empreinte digitale. Ce portrait personnalisé ou portrait génétique est aussi une excellente idée cadeau, originale et unique. Pour Noël, un anniversaire, une occasion particulière, c'est un effet surprise garantie ! Nous vous proposons aussi des offres couples et familles qui seront parfaites pour les mariages, anniversaires de mariage, Saint Valentin, naissances, pendaison de crémaillère,...


 
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